Le fossé de service : ce qui casse après l’appel de garantie

Délai RMA de 6 à 28 jours — la variable qui décide n’a rien à voir avec le pays de la marque.

Le marché du stockage résidentiel a achevé son premier cycle : subventions, déflation des prix, ère du service. Ce qui sépare les résultats n’est plus la chimie des cellules ou l’origine de la marque, mais le dimensionnement, le dispatch logiciel et la profondeur du service.

Base de preuve : 31 devis normalisés, interviews installateurs, sources primaires.

Trois constats. Premier : l’écart s’élargit. Deuxième : lacune dans logiciel/service. Troisième : meilleurs foyers obtiennent tout par écrit.

Action : en cours d’achat (cette semaine), acheteurs récents (ce mois), systèmes anciens (ce trimestre).

Indépendant ; corrections dans 48h.